北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员3115：好评
位置不错，距离钟楼步行5分钟。闹中取静。公交也很方便。就是设施有些老化，住宿没问题，还不错。推荐……
会员3920：好评
住了好多天，只有一天才给我放浴帽，而切还是一个，标间两个人，这是忘放了？？？我们自己要吧还不给送！这么高大晚上让我们自己下去拿！浴霸还有些堵！你们服务不到位，还讲电话不吱声！什么服务！白瞎了文明故都的称号！
会员6691：好评
地理位置还不错，酒店有些旧了，没有遇到热水不够的情况，前台服务态度也挺好的，我们夜里十一点才到，本来很担心停车问题，帮忙停车的师傅也特别好，顺利停下了我们的大车，酒店wifi不好，网速极其慢。。。想让加一个枕头的要求也被拒绝了，总体来说还好，与价格相符